I dag vågnede vi igen på vores dejlige hotel, under triste omstændigheder. Efter at have fortæret en lækker morgenmadsbuffet, ringede Marc fra værkstedet med dårlige nyheder. Karens nye topstykke, som de havde lovet ville komme i dag, kunne nu først være der om fire dage. Det var ikke en nyhed, der faldt i god jord hos os. Vi havde jo indtil nu allerede ventet i fire dage. Undskyldningen var, at leveringen var forsinket. Det passede jo ikke med vores planer. De havde jo også lovet os, at Karen var færdig mandag i dag eller senest i morgen. Derfor besluttede vi os for at ringe til moderfirmaet Chrysler, for at klage vores nød. Oliver ringede derfor til dem, og efter at have råbt af den automatiske omstillingsrobot et par gange, lykkedes det at komme igennem til en repræsentant. Det stod hurtigt klart, at det ville blive en besværlig samtale. Da Oliver sagde, at det jo måtte være deres lager, der var lade, svarede hun, at de ikke havde et lager men blot var et callcenter. Da han så spurgte, om han kunne tale med dem, sagde hun, at man skulle kontakte kundeservice – som vi var i gang med. Det var i det hele taget en samtale, som satte Olivers tålmodighed på prøve. 

Det værste ved det hele er, at vi efter at have ringet rundt til de nærliggende Dodge-værksteder, fandt flere topstykker, end Karen nogensinde ville kunne slide sig igennem. De ville godt sælge dem til os for ca. 450 dollars. Derfor spurgte vi, om vi ikke bare kunne købe delen, når de tydeligvis ikke kunne finde ud af at sende en pakke. De skulle selvfølgelig refundere vores udgift til dette. Samtidig forsøgte vi at få dem til at refundere vores udgifter til hotel. Det var en svær opgave, for det er selvfølgelig en anden afdeling, som sidder med det. Men vi kunne sende kvitteringerne ind til dem, og så ville de tage stilling til, om det kan refunderes. Det vil sige, at vi risikerer at skulle betale for delen selv, også selvom det er dækket af garantien. Det havde vi selvfølgelig ikke det store ønske om. Derfor spurgte vi, om man ikke kunne snakke med den afdeling for at få en vurdering af, om det er noget, de dækker. Det var selvfølgelig ikke muligt, men man kan kontakte kundeservice, når man har kvitteringerne. 

Det endte dog med, at vi kunne sende kvitteringerne for hotellet til dem med det samme. Vi fik en mail, vi skulle sende dem til. Der gik dog ikke længe, før hun kom i tanke om, at man skal opfylde mindst to af deres tre kriterier. De er, at man enten er den første ejer af bilen, at man ejer flere af deres biler, eller at det er dækket af garantien. Og da vi jo kun opfylder et kriterium, var der lige pludselig ikke noget at gøre. Det resulterede i, at Oliver spurgte, om han kunne snakke med hendes chef. Han var dog ikke på arbejde, men ville ringe tilbage indenfor 24 timer, SUPER! Der kom naturligt nok ikke mere ud af den samtale. I mellemtiden havde Nicolai fået fat i en anden mere kvalificeret medarbejder, som også havde snakket med værkstedet, nu så det lige pludselig ud til, at delen kunne komme i morgen tirsdag. Det var jo fint, men vi var nået til et punkt, hvor vi ville se det for at tro på det. Selvom vi grundet vores VIP-status ved hotels.com gratis kunne rykke vores check-ud til kl. 13.00, så havde al den snakken gjort, at det nu var tid. Vi checkede derfor ud og satte os i lobbyens kontorafdeling for at finde ud af, hvad vi nu skulle. Mens Nicolai og Oliver ringede frem og tilbage til andre værksteder, for at se om de kunne lave det i dag, gik Thomas og Christian en tur i BestBuy, hvor Christian købte en Kindle ebogslæser. 

Værkstedet sagde også, at delen skulle komme i morgen, og at hvis den kom senest kl. 14, skulle den gerne være klar samme dag. Derfor bookede vi en nat mere på samme hotel. Mens de gjorde vores værelse rent, kørte vi på steaks n’ shakes. Her fik vi alle en burger og en milkshake, Thomas nøjedes dog med cola. Med den sene frokost overstået kørte vi tilbage på hotellet, hvor vi fik det samme værelse. Resten af dagen blev brugt på at slappe af med en serie og en bog. Vi bestilte sen aftensmad i form af burritos, som blev leveret til døren.